Política de devoluciones y reembolsos
En Duc In Altum Arts queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto adquirido en nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la legislación española vigente.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado, distinta del transportista, haya recibido físicamente el pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra dentro de dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
En el mensaje, te recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Una declaración expresa de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
2. Plazo para realizar la devolución
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
Los productos deberán enviarse a la dirección que te indiquemos al gestionar la devolución.
El plazo se considerará cumplido si realizas el envío antes de que haya finalizado dicho periodo de 14 días.
3. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original y adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.
Por ello, recomendamos conservar el embalaje original y manipular los productos con cuidado hasta haber decidido si deseas conservarlos.
4. Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que Duc In Altum Arts se haya ofrecido expresamente a asumirlos.
El cliente podrá utilizar el medio de transporte que considere adecuado para realizar la devolución, siendo responsable de que el producto llegue correctamente a Duc In Altum Arts.
Esta condición se aplica exclusivamente a las devoluciones realizadas por decisión del cliente dentro del ejercicio de su derecho de desistimiento.
Cuando la devolución se deba a que el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte, no corresponde con el pedido realizado o existe cualquier otra falta de conformidad imputable al vendedor, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por Duc In Altum Arts.
5. Reembolso
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Duc In Altum Arts reembolsará las cantidades abonadas por el cliente correspondientes a la compra.
El reembolso incluirá:
- El importe de los productos devueltos.
- Los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Duc In Altum Arts en el momento de realizar el pedido.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, no se reembolsará la diferencia de precio correspondiente a dicha modalidad más cara.
Los gastos directos de devolución del producto no serán reembolsados cuando correspondan al cliente conforme a lo establecido en esta política.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el cliente.
Duc In Altum Arts podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución, y comprobado su correcto estado.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Todos nuestros productos se embalan cuidadosamente para garantizar que lleguen en las mejores condiciones posibles.
Si recibes un producto dañado como consecuencia del transporte, ponte en contacto con Duc In Altum Arts lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje, tanto exterior como interior.
No deseches ni manipules el producto ni su embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder, ya que puede ser necesario conservarlos para la correspondiente reclamación y peritaje del transporte.
Duc In Altum Arts se encargará de gestionar la incidencia y, cuando corresponda, la reclamación ante la empresa de transporte, sin que el cliente tenga que realizar dicha reclamación directamente.
Cuando el producto haya resultado dañado durante el transporte, resolveremos la incidencia de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, pudiendo proceder, según las circunstancias y cuando legalmente corresponda, a la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso.
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos que, si el daño exterior del paquete es visible en el momento de la entrega, el cliente deje constancia de la existencia de daños en el albarán o dispositivo electrónico del transportista antes de aceptar la entrega.
No obstante, la ausencia de daños visibles en el embalaje no impide que el cliente nos comunique posteriormente un daño que no fuera apreciable en el momento de la entrega.
7. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación vigente.
Por ejemplo, esta excepción podrá aplicarse a productos que hayan sido realizados específicamente para el cliente siguiendo sus indicaciones particulares.
Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, no sea conforme con el pedido o exista cualquier otro incumplimiento de las obligaciones legales del vendedor.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Los productos artesanales pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, acabado, forma o apariencia respecto de las fotografías mostradas en la tienda.
Estas pequeñas diferencias propias del carácter artesanal del producto no se considerarán, por sí mismas, defectos o falta de conformidad cuando no afecten a sus características esenciales ni a su funcionalidad.
No obstante, si consideras que el producto recibido presenta un defecto o no corresponde con la descripción ofrecida en nuestra tienda, puedes ponerte en contacto con nosotros para que estudiemos el caso.